Observatorio reporta alta confianza en Marina y Ejército
Mejora percepción de Tránsito Victoria tras cambio de dirección
Patricio Lerma
CIUDAD VICTORIA, Tamaulipas.— La Alianza Global por los Derechos Humanos presentó los resultados de un monitoreo ciudadano realizado durante el periodo vacacional, en el que destaca la Marina Armada de México y el Ejército Mexicano como las instituciones con mayor nivel de confianza entre la población, además de una mejora significativa en la percepción sobre la Dirección de Tránsito de Ciudad Victoria.
De acuerdo con el presidente del Observatorio Ciudadano, Alejandro Reyes, el estudio fue elaborado con el apoyo de 50 observadores ciudadanos voluntarios y contempló mil 300 encuestas aplicadas en distintos puntos de la capital tamaulipeca.
En materia de seguridad, la Marina obtuvo una percepción positiva del 87.8 por ciento, seguida del Ejército Mexicano con 86.2 por ciento, mientras que la Guardia Estatal alcanzó 65.3 por ciento y la Fiscalía General de Justicia de Tamaulipas registró 62.8 por ciento.
El activista señaló que durante el periodo de observación no se documentaron violaciones graves a los derechos humanos por parte de las corporaciones de seguridad, únicamente algunas inconformidades menores que fueron atendidas de manera inmediata.
«El monitoreo permanente está dando resultados. Los servidores públicos saben que están siendo observados y eso ayuda a mejorar la atención a la ciudadanía», afirmó.
Uno de los resultados que más llamó la atención fue el incremento en la percepción ciudadana hacia la Dirección de Tránsito Municipal, que pasó de 42 por ciento antes del cambio de titular a 63.7 por ciento, luego del nombramiento de Gil Flores como director.
Según el informe, la disminución de quejas ciudadanas y la presencia constante del titular durante los operativos de alcoholímetro y «Moto Segura» han contribuido a recuperar la confianza de los automovilistas.
Incluso, el Observatorio destacó que durante los días monitoreados no se recibieron denuncias relevantes por abusos de agentes viales, salvo algunas relacionadas con documentación de conductores.
El monitoreo también incluyó la atención que brindan distintas áreas del Ayuntamiento de Victoria.
En el caso de la Tesorería Municipal, la percepción de confianza fue de 71.4 por ciento, mientras que el trato respetuoso obtuvo 76.2 por ciento, la claridad en la información 67.8 por ciento y la rapidez en los trámites 65.1 por ciento.
Durante el periodo de evaluación únicamente se registraron tres quejas, relacionadas con errores en claves catastrales y pagos del impuesto predial, mismas que fueron solucionadas oportunamente.
Por su parte, Servicios Públicos Municipales recibió una calificación de 68.9 por ciento en percepción ciudadana.
El Observatorio informó que de 272 reportes ciudadanos, 218 fueron atendidos, lo que representa una efectividad del 80.1 por ciento, aunque persisten áreas de oportunidad en la atención de colonias periféricas y en los tiempos de respuesta.
Respecto a la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Comapa Victoria), el informe señala una percepción ciudadana de 56.3 por ciento.
Entre los principales datos destaca que el organismo atiende una producción de entre mil 400 y mil 700 litros por segundo, mantiene 50 colonias bajo esquema de tandeo y ha reparado 412 fugas, aunque todavía existen 189 pendientes.
El Observatorio estimó que alrededor del 40 por ciento del agua se pierde debido al deterioro de la red hidráulica.
También se informó que la cartera vencida del organismo asciende a 400 millones de pesos, con aproximadamente 40 mil usuarios morosos.
Las principales inconformidades de la ciudadanía están relacionadas con cobros en recibos sin contar con servicio de agua potable y con los tiempos de respuesta para resolver convenios.
El organismo ciudadano anunció que buscará reunirse con la dirección de Comapa para presentar recomendaciones y fortalecer la atención a los usuarios.
En cuanto a la evaluación de autoridades, el estudio ubica al gobernador Américo Villarreal Anaya con una percepción positiva de 68.9 por ciento, mientras que el alcalde de Ciudad Victoria, Eduardo Gattás Báez, alcanzó 63.6 por ciento.
Finalmente, la Alianza Global por los Derechos Humanos anunció que continuará con estos monitoreos y adelantó la creación de un tablero digital de quejas en tiempo real, con el propósito de dar seguimiento inmediato a denuncias ciudadanas y fortalecer la vigilancia sobre el desempeño de las instituciones públicas.
